不少酒店运维和房务岗的工作人员,都曾碰到过维修房安排的麻烦,比如旺季时突然有几间客房要修,要么挤掉本来要给客人的房,要么临时凑出来的房又赶不上维修进度,还容易出现维修师傅排单冲突的情况,之前酒店只能靠经验选维修时间,要么选了没考虑到维修材料到货时间,要么选了周末师傅难协调,导致维修拖了好几天,影响客房营收,有了维修房吉日查询系统,就能把这些零散的痛点都理顺,不用再靠碰运气安排维修时间。
这个系统是专门针对酒店客房维修场景做的,不是那种通用的吉日查询工具,它会把酒店内部的实际情况都录入进去,比如不同维修项目的时长、常用材料的到货周期、本地维修师傅的排班规律,还有酒店的入住高峰期、团队客预订时间这些数据,比如酒店要修一间带阳台的客房,系统会自动算出,要是选在周三上午,刚好避开周末入住高峰,维修师傅当天能拿到备货充足的防水胶,当天就能开工,比选在周五下午少耽误两天的客房使用时间。
维修房吉日查询系统的核心功能,是根据酒店的实时数据生成适配的维修时间方案,不是随便给个日期,工作人员只要输入要维修的客房类型、维修项目,比如是换床垫、修空调还是补墙面,系统就会自动调取酒店的入住日历、材料库存、师傅排班这三类数据,筛选出3个最适合的维修日期,还会标注每个日期的优势,周三上午,维修材料当日可到,师傅有空档,维修后当天可做清洁,不影响周四的团队客入住”。
操作起来也特别简单,不用复杂的培训,酒店房务岗的工作人员,只要打开系统的小程序或者网页端,在输入框里填好要维修的房间号、具体维修内容,点击查询就行,整个过程不到一分钟,要是酒店有特殊情况,比如某一天必须留部分客房给重要客人,还能手动调整查询的时间范围,系统会自动避开这些时间段,不会出现方案和酒店实际安排冲突的情况。
很多用了这个系统的酒店,都反馈维修房的安排效率提高了不少,比如一家连锁酒店的分店,之前每月维修房平均要占用8间客房,维修时长平均4.2天,用了系统之后,每月维修房占用的客房降到了5间,平均维修时长缩短到2.1天,每月多出来的可用客房,能多接20多间夜的订单,直接增加了近万元的营收,还有的酒店,之前维修师傅经常因为排单不合理抱怨,用系统后,师傅的排班更顺畅,每月的维修投诉也少了一半。
除了安排维修时间,系统还能帮酒店做长期的维修计划,比如系统会根据客房的使用年限,提前提醒哪些客房需要做定期保养,还会推荐合适的保养时间,比如选在淡季的周二到周四,既能避开入住高峰,又能拿到更优惠的维修材料价格,这样一来,酒店不用临时凑维修资源,能提前做好准备,避免出现临时维修导致的客房闲置。
要想把维修房吉日查询系统用到位,得先把酒店的基础数据录全,比如师傅的专长、材料的供应商到货时间、不同时段的入住率,这些数据越准确,系统生成的方案就越贴合实际,平时可以每周抽10分钟,核对一下系统里的师傅排班和材料库存,要是有变动及时更新,比如某个师傅临时请假,或者材料供应商调整了到货时间,更新后系统就会自动调整后续的查询结果,要是碰到特殊的维修项目,比如需要定制的家具维修,可以手动把这个情况加到系统里,下次查询时系统就会自动考虑定制材料的到货时间,不用再反复调整方案。